A SZERVIZ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
   1. A jelen ÁSZF a PROGÉP-GOLDEX Kft. által nyújtott Szerviz Szolgáltatás igénybevételének feltételeit és részletes szabályait tartalmazza.
   1.  A jelen ÁSZF a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”) 6:77. §-ban foglalt általános szerződési feltételnek minősül.
   1.  A jelen ÁSZF minden esetben a Szerviz Szolgáltatás igénybevételére kötött Egyedi Szerződés  elválaszthatatlan részét képezi. Ennek megfelelően az Egyedi Szerződés csak az ÁSZF elfogadását követően jön létre érvényesen. A Szerviz Szolgáltatás igénybevételével az Ügyfél egyértelműen kifejezésre juttatja, hogy a jelen ÁSZF-ben (ideértve annak mellékleteiben) foglaltakat elolvasta, megértette és elfogadta.

1. Szolgáltató Adatai:

Név: PROGÉP-GOLDEX Kft.

Székhely: 1154 Budapest, Népfelkelő utca 35.

Email cím: info@progep.com, service@progep.com

Honlap: https://progep.com/

Adószám: 13054171-2-42

1. Fogalmak
2. „Weboldal”: a Szolgáltató progep.com URL címen elérhető weboldala, ahol az Ügyfél bejelentheti a Szerviz Szolgáltatásra vonatkozó igényét.
3. „Szerviz Űrlap”: a Weboldalon található űrlap, amelyen keresztül az Ügyfél bejelentheti a meghibásodást és a szerviz igényét. https://progep.com/szerviz/
4. „Berendezés”: a Szerviz Szolgáltatás tárgyául szolgáló élelmiszeripari berendezés.
5. „Szerviz Szolgálatás”: Berendezések javítása, felújítása és karbantartása, alkatrészek (vásznak, csapágyak, görgők stb.) beszerzése, beépítése és szervizelése. Magában foglal valamennyi olyan szükséges tevékenységet, ideértve alkatrész beszerzését, amely a Berendezés rendeltetésszerű használatához szükséges.
6. „Munkafelvételi Lap”: a Berendezés Ügyfél általi személyes leadása alkalmával a Szolgáltató által készített dokumentum, melynek aláírásával és Szolgáltató általi elfogadásával létrejön a felek között az Egyedi Szerződés.
7. „Egyedi Szerződés”: a Szolgáltató és az Ügyfél között Szerviz Szolgáltatás tárgyában létrejött egyedi megállapodás, amely az alábbi módokon jöhet létre: i) a Munkafelvételi Lap felek általi aláírásával, vagy ii) az Ügyfél által az ÁSZF 3.2.1. – 3.2.3. pontjaiban részletezett módok valamelyikén megrendelt Szerviz Szolgáltatásnak a Szolgáltató által e-mailben vagy sms-ben történő visszaigazolásával.  
8. „ÁSZF”: jelen Általános Szerződés Feltételek, amelyek a Szerviz Szolgáltatás igénybevételének feltételeit szabályozzák, és amely az Ügyfél és Szolgáltató között létrejött Egyedi Szerződés elválaszthatatlan részét képezi. Jelen ÁSZF hatálya nem terjed ki azon szerviz munkákra, amelyet Szolgáltató jótállási és vagy kellékszavatossági kötelezettsége alapján köteles teljesíteni.
9. „Ügyfél”: a Szerviz Szolgáltatás igénybevétele érdekében a Szolgáltatóval szerződést kötő jogi személy, akinek érdeke fűződik a Berendezés megjavításához, és aki a jelen ÁSZF-ben foglaltakat elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
10. „Szerviz Díjszabás”: a Weboldalon elérhető és a Telephelyen is kifüggesztett mindenkori szerviz árak, amely tartalmazza a kiszállás költségét és a munkadíjat. https://progep.com/szerviz-dijszabas/
11. „Kiszállás”: a Berendezés fellelhetőségének helyére történő utazás és onnan a Szolgáltató telephelyére történő visszautazás.
12. „Kiszállási Díj”: a helyszínre történő kiszállás díja, amely a mindenkori Szerviz Díjszabásban foglaltak alapján kerül kiszámításra.
13. „Szerviz Szolgáltatás Díja”: A Berendezés javításhoz szükséges alkatrész(ek) ára, a Kiszállási Díj és az óradíjas alapon felszámolt munkadíj összege.
14. „Munkalap”: a Berendezés állapotáról, az esetleges további szükséges alkatrész(ek)ről, illetve az elvégzett munkákról és a ráfordított munkaórákról kiállított dokumentum.
15. „Telephely”: a Szolgáltató 1045 Budapest, Istvántelki út 53-55. szám alatt található telephelye, ahol lehetőség van arra is, hogy Ügyfél a Berendezést személyesen adja át Szerviz Szolgáltatás igénybevétele céljából.
16. „Ügyfél képviselője”: az a személy, aki a Szerviz Szolgáltatást a jelen ÁSZF szerint megrendeli, és aki a Munkalapot a Berendezés helyszínén a Szerviz Szolgáltatás befejezését követően aláírja. 

• AZ ÁSZF HATÁLYA, TARTALMA ÉS MÓDOSÍTÁSA
  • A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra és Szolgáltatóval a Szerviz Szolgáltatás igénybevétele érdekében szerződést kötő Ügyfélre. 
  • A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország egész területén a Szolgáltató által nyújtott Szerviz Szolgáltatásra. 
  • A Szerviz Szolgáltatás igénybevételére az az Ügyfél jogosult, akivel a Szolgáltató Egyedi Szerződést köt.
  • Jelen ÁSZF 2025. április 14. napjától visszavonásig, vagy a vonatkozó módosítás hatályba lépéséig hatályos.
  • Amennyiben a jelen ÁSZF vagy az Egyedi Szerződés valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan lenne, vagy utóbb azzá válna, az nem érinti az érintett dokumentum egyéb rendelkezéseinek érvényességét.
  • Az ÁSZF módosítása
    • A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy jelen ÁSZF-et, az ÁSZF bármely rendelkezése vagy egésze tekintetében, időről időre módosítsa. Az ÁSZF módosítása esetén a Szolgáltató a módosítás tényét, a változások tömör összefoglalását a módosított rendelkezések megjelölésével a Weboldalon és a Telephelyen feltünteti.
    • Az ÁSZF módosításai a hatálybalépésük időpontjában már létrejött Egyedi Szerződéseket nem érintik.

• ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
  • A Szerviz Szolgáltatás igénybevétele a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon lehetséges.
  • Az Ügyfél az alábbi módok valamelyikén tudja megrendelni a Szerviz Szolgáltatást: 
    • a Weboldalon található Szerviz Űrlap kitöltésével https://progep.com/szerviz/ ; 
    • a Szolgáltató telefonos elérhetőségeinek valamelyikén;
    • az info@progep.com vagy service@progep.com e-mail címre történő elektronikus levél küldésével; vagy amennyiben 
    • az Ügyfél a Berendezést a Telephelyen előzetes bejelentkezést követően leadja.
  • A hiba lehető legteljesebb mértékben történő ismertetése érdekében Ügyfél köteles a rendelkezésre álló valamennyi információt Szolgáltató rendelkezésére bocsátani különösen, de nem kizárólagosan a korábbi szervizlapokat, képeket a meghibásodásról, hiba kronológiát. Szolgáltató jogosult  további egyeztetéseket folytatni az Ügyféllel, további információkat bekérni akár telefonon, akár e-mail útján.
  • Cserélendő alkatrész esetén a Szolgáltató euróban megadott árajánlatot küld, és amennyiben az Ügyfél elfogadja, Szolgáltató jogosult az alkatrész árát díjbekérő ellenében bekérni. A díjbekérőn az ajánlatban megadott ár a díjbekérő kiállításának napján elsőként közzétett OTP árfolyamot alapul véve, forintban kerül megállapításra.
  • Ügyfél kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szerviz Szolgáltatás Díját a Szolgáltató helyszíni Kiszállása során, illetve a szervizelés befejezését követően, vagy a Telephelyen történt bevizsgálást követően lehetséges megállapítani, a felmerült munkaórák, szükséges alkatrészek és a Kiszállási Díj alapul vételével. Ügyfél kijelenti, hogy a Szolgáltató aktuális Szerviz Díjszabását megismerte és elfogadja, hogy a Szerviz Szolgáltatás Díja annak alapulvételével kerül megállapításra.
  • Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Kiszállás során észleltek alapján szükséges lehet további alkatrész beszerzése és szükséges lehet további Kiszállás.
  • Ügyfél kifejezetten elfogadja és tudomásul veszi, hogy a Ptk. 6:18. § (2) bekezdésében foglalt vélelmezett képviselet szabályai szerint az Ügyfél képviseletére jogosult személynek, azaz az Ügyfél képviselőjének minősül annak valamennyi jogkövetkezményével együtt az a személy, aki a Szerviz Szolgáltatást a jelen ÁSZF szerint megrendeli, vagy aki a Munkalapot aláírja. 

•  A SZERVIZ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MENETE
  • A Szerviz Szolgáltatás megrendelése az Ügyfél személyes megjelenése nélkül
    • Az Ügyfél személyes megjelenés nélkül megrendelését a Szerviz Űrlapon, telefonon vagy e-mailben adhatja le, melyet a Szolgáltató  e-mailben vagy sms-ben visszaigazol. A visszaigazolás tartalmazza a Kiszállás idejét, helyszínét, amennyiben lehetséges a cserélendő alkatrész árát, és a jelen ÁSZF-re vonatkozó linket, vagy magát az ÁSZF dokumentumot. A visszaigazolás megküldésével a felek között létrejön az Egyedi Szerződés. 
    • Szolgáltató köteles az Ügyféllel egyeztetett időpontban és helyszínen megjelenni, Ügyfél pedig köteles a szervizelés sikeres elvégzése céljából olyan munkakörnyezetet biztosítani, amely lehetővé teszi a munkavégzést. Ennek megszegése esetén Szolgáltató jogosult a munkavégzést megtagadni és a szerződést azonnali hatállyal felmondani. Ilyen esetben Ügyfél köteles a Kiszállási Díjat megfizetni.
    • Szolgáltató a Kiszállás alkalmával megvizsgálja a Berendezést, és az Ügyfél által a megrendelés során közölt információkat alapul véve, a helyszínen kiegészített információk alapján megállapítja a Szerviz Szolgáltatás Díját. Amennyiben Ügyfél nem fogadja el a megállapított Szerviz Szolgáltatási Díjat, úgy lehetősége van elállni az Egyedi Szerződéstől azzal, hogy a Kiszállás és a már megrendelt alkatrész díját köteles megfizetni.  
    • Felek a Berendezés állapotáról, az esetleges további szükséges alkatrész(ek)ről, az elvégzett munkákról Munkalapot vesznek fel.
  • A Szerviz Szolgáltatás megrendelése a Berendezés Szolgáltató telephelyén történő leadása esetén
    • Az Ügyfél a Munkafelvételi Lap aláírásával felhatalmazza a Szolgáltatót, hogy a hibafeltárást megkezdje. Ügyfél kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a hibafeltárás munkadíját akkor is köteles megfizetni, ha a Berendezés javítását utóbb nem kéri.
    • A Munkafelvételi Lap aláírásával létrejön az Egyedi Szerződés, az abban foglalt tartalom szerint. 
  • Cserélendő alkatrész esetén a Szolgáltató a 3.4. pont szerint jár el, és az alkatrész árának kifizetése után kezdődik meg az alkatrész beépítése/cseréje.
  • A Szerviz Szolgáltatásról, illetve a sikeres tesztüzemről felek Munkalapot vesznek fel. 
  • Szolgáltató törekszik arra, hogy a Berendezést a lehető legrövidebb időn belül megjavítsa. Amennyiben a javításhoz szükséges alkatrész Szolgáltató rendelkezésére áll, lehetőség szerint köteles a Berendezést egy Kiszállás alkalmával a helyszínen megjavítani. Amennyiben további alkatrész szükséges, illetve egyéb okból nem lehetséges, Szolgáltató köteles a javításhoz szükséges további lépések megtételére. Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a javítás időtartama az előre megbeszéltektől eltérhet – alkatrész szükséglet vagy további hibák feltárása esetén.

• FIZETÉSI FELTÉTELEK
  • A Szolgáltató a Munkalapnak az Ügyfél képviselője általi aláírását követően jogosult benyújtani a számláját elektronikus formában az Ügyfél által megadott e-mail címre. A Szerviz Szolgáltatás Díja a Munkalapon szereplő adatok alapján, a Szerviz Díjszabásban foglaltak alapulvételével kerül kiszámításra. Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy Szolgáltató az alábbi esetekben is jogosult számlát kiállítani:
    • a 4.1.3. pontban foglalt esetben a Kiszállási Díjról és alkatrészről;
    • a Berendezés sikeres megjavítása esetén a Szerviz Szolgáltatás Díjáról abban az esetben is, ha az Munkalapot az Ügyfél képviselője bármely okból nem írja alá;
    • a 4.2.1. pontban foglalt esetben a hibafeltárás/bevizsgálás díjáról, ha a Berendezés javítását az Ügyfél végül nem rendeli meg.
  • A számla kiegyenlítése a számla beérkezését követő 8 (nyolc) naptári napon belül a számlán szereplő bankszámlára utalással történik.
  • Az Ügyfél fizetési késedelme esetén a késedelmes időszakra a Ptk. 6:155. § (1) bekezdésének megfelelő mértékű késedelmi kamatot és a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvénynek megfelelő behajtási költségátalányt köteles fizetni. 

• KELLÉKSZAVATOSSÁG
  • Szolgáltatót a Munkalap aláírásától számított 12 hónap kellékszavatosság terheli a Szerviz Szolgáltatás hibás teljesítéséért, amely keretében vállalja a korábbi javítással összefüggő hiba ismételt kijavítását, illetve alkatrész ismételt kicserélését. A fenti kötelezettség nem terheli Szolgáltatót a kopó alkatrészek rendeltetésszerű használatából adódó, természetes mértékű elhasználódás vonatkozásában.
  • A kellékszavatosság kizárólag az Ügyfél által bejelentett és a Szolgáltató által a meghibásodás javítása során elvégzett Szerviz Szolgáltatásra és a felhasznált alkatrészekre vonatkozik. A kellékszavatosság nem terjed ki a Berendezés más, a javítással nem érintett részegységeire vagy alkatrészeire. Amennyiben a javítás után a Berendezés ismét meghibásodik, az Ügyfél hibajavítással kapcsolatos reklamációját a Szolgáltatónak jogában áll részletesen megismerni és a bejelentett hibát a helyszínen megvizsgálni. Amennyiben az ismételt meghibásodás egyértelműen az elvégzett javítás vagy a felhasznált javítóalkatrész hibájából ered, úgy a Szolgáltató köteles a problémát orvosolni (a javítást ismételten elvégezni, újabb cserealkatrészt beszerezni és beépíteni). Ügyfél elfogadja, hogy Szolgáltató a Kiszállást ebben az esetben a Szerviz Díjszabásban foglaltakhoz képest kedvezményes, előre egyeztetett kiszállási Díjon vállalja, amelyet Ügyfél köteles megfizetni. https://progep.com/kedvezmenyes-szerviz-dijszabas/

• FELELŐSSÉG KORLÁTOZÁSA
  • A Szolgáltató nem felel a következményi károkért, elmaradt haszonért, használatkieséssel okozott károkért, abban az esetben sem, ha ezek a Szerviz Szolgáltatással összefüggő okból következtek be.
  • A Szolgáltató nem felel olyan késedelemért, mely rajta kívül álló okok vagy vis major következménye.
  • Vis major esetén a Szolgáltató által vállalt teljesítési határidő meghosszabbodik a vis major esemény időtartamával.

• AZ EGYEDI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, MEGSZŰNÉSE 
  • Az Egyedi Szerződés megszűnik:
    • a felek szerződésszerű teljesítésével,
    • közös megegyezéssel,
    • rendkívüli felmondással a Szolgáltató vagy az Ügyfél súlyos szerződésszegő magatartása esetén, illetve
    • a szerződéstől való elállással. 
  • A feleknek a felek által meghatározott Kiszállási vagy munkakezdési időpontot megelőző munkanapon belül, 12:00 óráig van lehetősége az Egyedi Szerződéstől való elállásra. 
  • Helyszíni Kiszállást magában foglaló Szerviz Szolgáltatás esetén a fenti határidőt követően beérkezett elállás esetén a Szolgáltató jogosult egyszeri Kiszállási Díj ellenértékét követelni. Ügyfél tudomásul veszi továbbá, hogy a fenti esetben megengedett jogszerű elállás esetében is köteles lehet az Egyedi Szerződés alapján a Szolgáltató által már megrendelt alkatrész árának megtérítésére.  
  • Az Ügyfél által személyesen leadott és a Szolgáltató által átvett Berendezések esetén az Ügyfél az elállási jogát a Szerviz Szolgáltatás megkezdésének időpontjáig gyakorolhatja. Elállás esetén az Ügyfél ez esetben is köteles megfizetni a hibafeltárásra vagy a felkészülésre fordított idővel arányos munkadíjat. 

• ADATKEZELÉS
  • Kapcsolattartói személyes adatok kezelése.

Felek a Szerződés megkötése és teljesítése érdekében átadnak egymásnak kapcsolattartóikra és képviselőikre (a továbbiakban együttesen: „Kapcsolattartók”) vonatkozó személyes adatokat. A Kapcsolattartók személyes adata továbbításának jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja. Az adattovábbítás célja a szerződés teljesítése és kapcsolattartás a felek között. Felek ezen adatokat jogosultak meghatározott munkavállalóik számára hozzáférhető adatbázisokban tárolni, és kizárólag a felsorolt cél érdekében jogosultak használni, nyilvántartani, különösen könyvelő, könyvvizsgáló, jogi képviselő, marketing szolgáltatók és egyéb adatfeldolgozók részére átadni.

• Személyes adatok megőrzése az Egyedi Szerződés megszűnése után. 

Felek megállapodnak, hogy az egymás számára átadott személyes adatait a Kapcsolattartóknak az Egyedi Szerződés megszűnésétől az általános elévülési idő leteltéig, de legfeljebb a vonatkozó jogszabályokban meghatározott maximális időtartamig kezelik és őrzik meg a későbbi esetleges jogviták rendezése érdekében.

1. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
   1. A felek vállalják, hogy az Egyedi Szerződés teljesítése érdekében egymással mindenkor jóhiszeműen együttműködnek, és egymásnak minden lényeges információt kellő időben és körültekintő módon megadnak.
   1. A szerződő felek mindent elkövetnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseiket tárgyalások útján békében rendezzék. Amennyiben tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezésre, szerződő felek értékhatártól függően alávetik magukat a Budapesti IV. és XV. kerületi  bíróság, illetve hatáskörtől függően a Budapest Környéki Törvényszék kizárólagos illetékességének.
   1. A Szolgáltató a beépített, és előre ki nem fizetett alkatrészeknél tulajdonjog fenntartással él mindaddig, amíg az Ügyfél a Szolgáltató számláján szereplő végösszegét teljes mértékben meg nem fizeti. A Szolgáltató tulajdonjog fenntartásának tartama alatt az Ügyfél az átvett vagy beépített alkatrészek vonatkozásában rendelkezési joggal élni nem jogosult, így többek közt azokat el nem idegenítheti és tovább nem értékesítheti. A tulajdonjog fenntartással szállított alkatrész harmadik személy által történt lefoglalása, illetve végrehajtási vagy felszámolási eljárás alá vonása esetén az Ügyfél köteles Szolgáltató tulajdonjogát bejelenteni és erről Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíteni. Ügyfél kijelenti, hogy Szolgáltató tulajdonjog iránti igényét nem vitatja és fentiek elmulasztása esetén büntetőjogi felelősséggel tartozik.
   1. Részleges érvénytelenség. Amennyiben az Egyedi Szerződés vagy jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen, jogszabályba ütköző vagy kikényszeríthetetlen lenne, a fennmaradó rendelkezések érvényességét, jogszerűségét és kikényszeríthetőségét ez semmilyen módon nem befolyásolja vagy csökkenti.

A fentiekben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. és a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak.

Budapest, 2025. április 14. napja